Internetová poradna i-EKIS / odpověď

Jsem vlastníkem bytu členem SVJ, členem družstva a obdržel jsem vyúčtování tepla, proti kterému jsem podal reklamaci. Důvodem reklamace bylo, že mi spotřeba tepla za rok 2023 dle měřičů tepla byla navýšena o korekční koeficient ve výši 1,24096344 a chtěl jsem vědět jak se korekční koeficient vypočítal, proč mi spotřeba tepla byla tímto navýšena. Družstvo, které mi vyúčtování zaslalo, předalo reklamaci k vyřízení společnosti dodávající teplo a vyřizující reklamaci. Tato společnost reklamaci nevyhověla, jak k výpočtu korekčního koeficientu přišla neuvedla, jen sdělila, že postupovala při výpočtu podle zákona a platné legislativy a reklamaci považuje za neoprávněnou a tudíž za vyřízenou.
Jak mám nyní postupovat dále, nevím jak byl vypočítán korekční koeficient, mám nárok tento postup dále rozporovat a u které instituce? Děkuji